用户如果发现网络出现故障，不能连接Internet，除不可抗力因素以外，大部分情况下是能够自己判断和排除的。大体上可从以下几个方面进行：
1、如果用户为独立使用Cable Modem（以下都简称为CM），请检查其工作状态。
电源状态灯 线路状态灯 接收状态灯
电脑状态灯 检测状态灯 发送状态灯
如图所示，从左至右，CM上有六个指示灯。
① 电源状态指示灯，接通电源后，正常状态下绿灯亮。如果不亮，请检查是否接通电源。
② 线路状态指示灯，接通电源后，CM经过短暂调整，正常状态下绿灯亮。如果不亮或长时间闪烁，请先打开电视机查看有线电视节目，如果无有线电视信号或电视图象质量差，请拨打有线电视维修电话；如果有线电视信号正常，请拨打多功能维修电话。
③ 电脑状态指示灯，接通CM电源并打开计算机后，正常状态下绿灯亮。如果不亮，请检查网线与计算机的连接是否松动或脱落。
④ 检测状态指示灯，接通电源后，正常状态下是不亮的，只有在你刚接通CM电源或重启CM（按CM后面的Reset按钮，便可重启）时，它会闪烁一段时间。
⑤ 发送状态指示灯，当计算机发送数据时，闪烁。
⑥ 接收状态指示灯，当计算机接收数据时，闪烁。
2、如果CM正常或用户为公共使用CM，无法确认CM状态，请检查是否可以打开上网登录界面-10.1.0.2，如果可以打开，在输入用户的帐号和密码后，点击"确定"，提示"用户上网成功"则可以正常使用，很多情况下只需重新登录即可。
3、在登录上网界面-10.1.0.2时，无法打开界面，请在"开始"菜单中选择"运行"项，在弹出的对话框中输入"ping
10.1.0.2 -t"，点击"确定"
A、如果出现下列信息：
Pinging 10.1.0.2 with 32 bytes of data:
Reply from 10.1.0.2 bytes=32 time=1ms TTL=255
Reply from 10.1.0.2 bytes=32 time<10ms TTL=255
Reply from 10.1.0.2 bytes=32 time<10ms TTL=255
Reply from 10.1.0.2 bytes=32 time<10ms TTL=255
……………
则说明网络是通的，请再重新登录或检查计算机网络设置。
B、如果出现下列信息：
Pinging 10.1.0.2 with 32 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
……………
请在"开始"中的"运行"内输入"ping xx.xx.x.xxx
-t"，用户在xx处输入自己的IP地址
①、如果出现下列信息：
Pinging xx.xx.x.xxx with 32 bytes of data:
Reply from xx.xx.x.xxx bytes=32 time=1ms TTL=255
Reply from xx.xx.x.xxx bytes=32 time<10ms TTL=255
Reply from xx.xx.x.xxx bytes=32 time<10ms TTL=255
Reply from xx.xx.x.xxx bytes=32 time<10ms TTL=255
……………
请拨打多功能维修电话联系。
②、如果出现下列信息：
Pinging xx.xx.x.xxx with 32 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
……………
请再重新检查计算机网络设置。
其他原因：
4、如果是某些网站不能打开，而其他网站浏览正常的话，可能是所访问网站出现故障或某条路由出现
中断等等情况，这类故障不属于我台维修范围，有线电视台不会限制用户使用国际互联网资源。
5、如果用户因对系统进行了安装、升级、误操作或感染计算机病毒等等情况导致无法上网，请根据有关说明配置网络参数和浏览器设置。
6、有线电视台提供给用户的网卡都为即插即用型，在绝大多数情况下，用户系统都可以自动安装该硬件，无需用户手动设置。
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